〔記者蕭玗欣／臺北報導〕疫情海嘯來襲，近日多家大型旅行社實體門市爆發倒閉潮，其中旅遊業龍頭雄獅旅遊今年就關閉約30家實體門市，預備轉型。 交通部觀光局長張錫聰表示，因為疫情影響，國內旅行社業務轉趨國內旅遊，而國旅消費習慣與國外旅遊不同，加上網路消費成趨勢，這是業者針對產業結構變化所做的調整（指關閉門市），但倒閉指的是公司註銷、遣散員工，這類型情況不算倒閉。 諮詢服務工作的性質使處理問題的自主權成為一線員工順利開展工作的保證。 如果員工受到過多的束縛，勢必影響到員工工作主動性和創造性的發揮，而員工在工作中難以發揮自身的潛能，那麼員工對企業的滿意度必然降低。 所以旅行社應該通過管理規則，給予一線服務人員以更大的權利，以激發他們的聰明才智，使員工把以前想要提供卻受體制約束而未能提供，或者未能及時提供的服務呈現給旅遊者，通過一線員工的服務旅行社也就創造了市場機會。 當然，這種管理方式的推行也對一線員工提出了相應的要求：第一，一線員工必須以強烈的責任感作為首要素質。
康泰旅行社全線暫停營業，公司前年被上訴清算，有傳言指下週將面臨正式清算。 康泰旅行社回覆查詢時承認，公司以及門市暫時未能如常運作，但希望以節省成本為考量，暫時只有用最小化成本營運，強調會「保留實力」，直至全面通關為止。 《香港01》調查發現，今年以來，康泰五名董事中，已有三人辭職。 康泰屹立香港56年，但全部股權已售予中資，母公司為深圳上市的「ST凱撒」（0796.SZ），原與海航集團有關，但海航財困重組，已脫離海航系。 服務儀錶是指服務人員的外部表現和行為舉止，主要包括服飾穿著、容貌修飾、舉止風度等。
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為了最大度地滿足顧客要求，旅行社在諮詢服務關鍵時刻的管理上，應推行授權於一線員工的特殊管理方式。 所謂授權於一線，就是在旅行社門市諮詢服務過程中，賦予一線服務人員以處理問題的自主權，也即除去“不應該做”的，放手讓一線服務人員獨立完成所有應該做的服務工作。 要做好諮詢服務這一關鍵環節的工作，合理的授權管理也就顯得非常重要。 伴隨門市設置的網點化傾向，門市在原有的接待、銷售的功能之外，又出現了新的變化。
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- 這是因為門市網點作為旅行社向市場延伸的觸角，其宗旨也不僅僅侷限於出售旅行社的產品，更主要的是作為旅行社向市場滲透的橋頭堡。
- 登記證的內容主要包括名稱、設立社、門市部名稱、負責人、地址和業務範圍、同意設立文號，證書頒發時間、頒發機關印章和有效期等：門市部登記證實行一部一證，不設副本，複製無效。
- 同時，採取經常性的實地管理的方式，瞭解員工的工作狀態與旅遊者的反饋信息，以便及時發現和糾正問題。
- 散客在整個國際旅遊市場中的比重逐年提高，在我國也已成為極具發展潛力的新興市場，從一定意義上說，搶先進入散客市場也就是抓住了未來旅遊業的發展先機。
她笑言，其實當年本地遊未必有盈利，但盡顯「不死嘅精神，唔會坐以待弊，會去搵出路」。 電動車大廠特斯拉（Tesla）近期股價大跌，市值相較最高點時暴跌7成。 高科技馬歇爾控股公司執行長鄭清文於節目《老謝看世界》中指出，… 新冠疫情肆虐全球，過去3年全世界經濟低迷，臺股2022全年下跌也超過4000點，創下史上第2高單年跌點記錄。
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比如，尚未決定出遊計劃的顧客一步入門市大廳，就受到諮詢人員對某一旅遊節目的極力推薦，這樣在尚未得知旅遊者興趣偏好之前就貿然推薦，很容易招致顧客的厭煩。 所以在服務時機的把握中，必須通過培訓努力提高一線服務人員察言觀色的能力，善於從顧客的片言隻語和神態中快速準確地捕捉其興奮點，進而提供針對性的有效服務。 旅行社設立門市部，應徵求擬設地的縣級以上旅遊行政管理部門同意，領取《旅行社門市部登記證》，併在辦理完工商登記手續之日起的30個工作日內，報原審批的旅遊行政管理部門、主管的旅遊行政管理部門和門市部所在地的旅遊行政管理部門備案。 林佳龍表示，在疫情衝擊下，交通部用超前佈署的方式，同時進行紓困振興並協助業者轉型升級，在去年的全國觀光發展會議中制定2030年的觀光政策白皮書中就有共識。 目前就特別預算、前瞻預算、中長期預算，總共有12億元左右的經費，能協助觀光產業建立智慧觀光大數據、結合食宿遊購行的資訊平臺、媒合供需兩端，做出更精準的行銷。 屹立香港半個世紀的康泰旅行社盛傳面臨清盤，康泰承認公司及門市暫未能如常運作，希望「保留實力」至通關為止。
宜蘭火車站前廣場吊掛幾米繪本的「星空飛天小火車」，曾1年吸客70萬人次，是宜蘭熱門景點之一，但木製小火車的煙囪有裂開歪斜等問題，去年卸下後重新打造2.0版本，新版小火車7日亮相，宜蘭縣長林姿妙期盼，全新的小火車能持續成為宜蘭觀光亮點。 民視新聞／綜合報導去年（2022年）九合一選舉以1萬1千多票敗選的國民黨屏東縣長候選人蘇清泉，原競選總部在今天（8日）改組成聯合服務處，而蘇清泉所提出的選舉無效官司，1月16日將開庭審理。 旅行社門市 勞動部今天公佈最新減班休息（無薪假）實施人數共1萬3499人，較上期減少4993人，主要在旅行社及製造業各減少約1700人最顯著。 即時中心／李昶毅報導臺北市第三選區（中山、北松山）立委補選開票結束，民進黨籍吳怡農與國民黨籍王鴻薇互相拉鋸，最後吳怡農以5780票之差敗給王鴻薇。 東海大學政治系教授沈有忠認為，民進黨九合一大選後改革、檢討未能讓人耳目一新，副總統賴清德未來接任民進黨主席應「大破大立」，讓改革有明確方向，否則氣氛若低迷下去，對未來總統大選不利。 民視新聞／蔡松霖 雲林報導雲林縣不少農地正值休耕期，位於林內鄉的「水利文物教育園區」，附近不少農民配合公所，休耕期間種植波斯菊，另外，在斗六地區，也有農民無償提供菜園，讓民眾自採蘿蔔，享受親子之樂。
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問到個人感受，劉美詩坦言相當可惜，認為康泰一直經營穩健，如非出現新冠疫情，相信仍會如常經營，希望盡快通關，令舊東家走出困境，「咁樣出現問題真係好可惜」。 康泰過往曾推出單身團、美食團，劉美詩形容舊東家是積極進取的旅行社，並不會死板地經營，黃士心的經營理念是「唔只賺人錢，仲想『讚』到口碑」。 她憶述，黃本身非常親民，會親自帶團，聆聽旅客意見，之前更會與部份相熟團友聚會。 劉美詩曾獲稱為「旅遊界一姐」，她在1978年中學畢業後便加入康泰，事業起步由初級文員一職開始，初時常奔走各國領事館協助團友辦理海外簽證，半年後轉做領隊帶團赴泰國。 10年內逐步晉升至管理層，1985年升為營運經理，往後仕途一帆風順，年僅27歲便當上康泰總經理，執掌該職長達23年。
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2022年度總稅收預估可超過預算數達新臺幣4500億元，引起「還稅於民」討論不斷，前財政部長、臺北大學財政學系教授蘇建榮今天直言，「… 國民黨臺北市新科議員林杏兒被爆出賄選買票遭到檢方約談，其中牽扯出國民黨中常委、前立委蕭景田也涉案。 本公司於每年年度終了前，估算前項勞工退休準備金專戶餘額，若該餘額不足給付次一年度內預估符合退休條件之勞工依前述計算之退休金數額， 本公司將於次年度三月底前一次提撥其差額。 依勞動基準法相關規定，按每月薪資總額百分之二提撥員工退休準備金，以勞工退休準備金監督委員會之名義專戶儲存於臺灣銀行。
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劉美詩接受《香港01》訪問直言，對康泰面對經營困難感到可惜，因為在這間公司逾30年，留在公司的時間甚至較家中長，難忘與同事及前老闆感情深厚、一同並肩作戰，「當時完全係我second home」。 她盛讚公司富有人情味，老闆黃士心會親自帶團，亦會再與團友聚會；而且重視人才，更會向年資達30年的員工贈送名錶。 雄獅旅遊同樣以縮編實體門市因應，原本全臺80間，目前約50間左右，以節省實體門市支出，且表示「會持續關閉實體門市」，部分則會轉型。
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▲雄獅旅遊調整佈局，預計今年縮編 30 間實體門市，並改為新形態的門市提供服務。 如果說門市服務接待流程管理是規定門市一線人員“應該做什麼”，那麼，門市關鍵時刻管理則是界定出“不應該做什麼”的基本內涵。 因為在諮詢服務過程中，旅遊者提出的要求是多樣化的，甚至是難以預料的。
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門市網點是旅遊者真正邁進旅行社的第一站，也有可能是旅遊者多次往複到訪的場所。 旅行社門市2025 旅行社門市 如果門市接待人員成功的構築與旅遊者長期個人聯繫的交往渠道，也就意味著保留了一部分穩定的市場客源，或是拓展了一部分潛在的市場客源，這對於走向關係營銷時代的旅行社而言是一筆非常寶貴的市場財富，對旅行社未來的發展走向，也具有十分重要的影響。 過去，由於國內旅遊與出境旅遊沒有發展起來，旅行社只要依靠銷售人員在工作中與客源市場和組團社建立起較為良好的人際關係就能保證旅行社的業務來源，所以門市經營並不受到重視。
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這一特點使得散客旅遊者需要目的地旅行社為他們提供大量的旅遊諮詢服務，並幫助其完成各種單項旅遊服務的訂購。 為了適應旅遊市場的這一新的變化趨勢，大量的旅行社門市網點便在近幾年應運而生。 旅行社的這些門市網點雖然規模不大，但數量眾多，且分散坐落於較為繁華的商業街區或鬧市地段，常常形成區域性旅行社門市的聚集帶，有時簡稱旅遊街。 這些門市部門以便捷、高效的服務方式，為旅遊者提供大量的信息，完成旅遊者的接待、產品的推介與銷售工作的一體化過程。
有民眾指出，想在張惠妹高雄開唱期間用住宿券入住高雄承億酒店，卻被告知須加價7500元，高於券上標示的金額；高雄承億對此回應，為內部作業疏失… 內部稽覈實施細則明訂內部稽覈覆核公司內部控制制度之作業程序，並報告該等控制之設計及執行作業是否適當及其效果和效率；其範圍包涵公司所有作業及其子公司。 本公司對員工福利相當重視，並依照規定成立職工福利委員會，由公司及員工提撥職工福利金，辦理膱工福利事項從業人員得享有福利措施，主要政策及措施如下：員工三節禮金、生日、婚喪、生育及住院補助。 虛實整合，在地化經營的多元平臺，提供獨特、客製化的超值優惠行程，讓顧客可以一次購足；除了節省時間，讓線上、線下的消費體驗零距離。 依照公司企業需求，量身訂做獨特、有趣、全方位的旅遊行程，讓員工在旅程中感受到賓至如歸的尊榮，提升向心力。
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劉美詩表示，當年康泰的理念是「唔只賺人錢，仲想『讚』到口碑」。 她相信假如並非新冠疫情，康泰仍可穩健地經營，希望可以早日通關，令舊東家走出陰霾。 張錫聰表示，接續要推出的紓困3.0措施，相關經費還在立法院審議，並排入優先議程，目前交通部已提前受理業者申請，待立院審議通過後，就能立刻進行撥款作業，至於撥款時間點仍要看立法院通過時間。
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所以說，門市接待已不僅僅是門市網點部門一家的工作，而是已經步入工作服務輻射化、交叉化的發展階段。 從旅行社市場服務功能的角度看，門市部門的接待服務與產品銷售服務是相輔相成、緊密聯繫的。 旅行社門市2025 從旅遊市場方面講，潛在的旅遊者產生一定程度的出遊動機之後，首先會到旅行社的門市網點尋求幫助，瞭解旅行社產品構成，認知旅遊目的地的風土人情。 而從旅行社方面說，門市部接待人員根據旅遊者的需要，提供相關信息諮詢服務，推介適合旅遊者的產品，到最後促成旅遊者採取購買產品的行動，體現了從接待服務到銷售服務的完整過程。 從這個意義上講，旅行社門市部的接待服務是產品銷售服務的鋪墊，而銷售服務則是門市接待服務的延伸。
過去一些旅行社的服務管理也推行過授權於一線，但往往陷入了“一放就亂、一收就死”的怪圈。 產生這一問題的原因有許多，其中非常重要的一點就是一線員工的責任感意識淡薄。 雖然被授予了處理問題的自主權，但是如果一線員工沒有對旅行社負責、對旅遊者負責的意識，授權的結果只能導致服務工作的無序化，對提高服務質量並無裨益。 所以，旅行社在授權之前必須要確保一線員工具有非常強烈的責任感。 通過嚴格的員工挑選，並以崗前培訓、在崗培訓等方式，強化一線服務人員的責任感，增加員工對企業、對顧客的忠誠度。 授權不意味著完全放權，旅行社門市管理人員同時承擔著支持一線員工與監督一線員工的雙重職責。
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因此，旅行社門市部服務管理必須正確處理門市接待服務與銷售服務的關係，既要重視兩者不可分離的密切關係，又不能片面強調門市部銷售服務的作用，忽略接待服務的作用；或強調接待服務的作用，而輕視銷售服務的作用。 旅行社門市部也開始脫離片面的銷售功能的束縛，加大了接待服務的比重。 林佳龍也提到，盼立法院盡速通過紓困3.0，讓交通部能持續力推安心旅遊到10月，他也強調會爭取時間讓業者調適、進行轉型或升級。 針對國境何時開放的問題，林佳龍則坦言，目前國際疫情還很嚴重，未來半年恐怕都很難開啟國際旅遊，若旅行社因營運考量而有調整，只要能保障員工權益，交通部都會尊重。
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今年7月才丟出裁員震撼彈的五福旅遊，今年全臺23家實體門市中，已陸續收掉營收表現不佳的雙北、臺中3間門市，五福表示，現在消費者習慣透過網路訂購，預計後面仍會持續進行縮編計畫。 康泰旅行社在2021年共有五名董事，分別為蘇志一、葛牧、劉江濤、金鷹及陳啟彰，均以中國護照號碼登記，只有蘇志一同時登記香港身份證號碼。 稽覈工作主要是依據審計委員會及董事會通過的年度稽覈計畫執行，該稽覈計畫乃依據已辨識之風險擬訂，另視需要執行專案稽覈等作業。 綜合上述一般性稽覈及專案的執行提供管理階層內部控制功能運作狀況，並及時提供管理階層以便其瞭解已存在或潛在風險的另外管道。 一線服務人員提供服務要講究最佳時機與火候，超前與延遲的服務都會引起顧客的厭煩與不滿。
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請注意，去回程訂購不同航空公司的組合時，可能發生僅有其中單程開票成功的情況，屆時會為您刷退未成功開票的航段，您需要另外再訂購單程機票。 且不同航空會有不同規定，若因天災人禍造成無法搭乘或更改或取消退票等，必須遵照各航空公司規定辦理。 桃園《小人國主題樂園》門…臺南《走馬瀨農場》門票臺南《南元休閒農場》門票臺南《十鼓仁糖文創園區》…新竹《綠世界生態農場》新竹《小叮噹科學主題樂園…花蓮 新光兆豐休閒農場花蓮《海洋公園》門票(成…
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旅行社要切實達到規範服務、提高服務質量的目的，一旦確定服務標準與服務行為方案，就不能輕易更改，而且要建立強有力的檢查監督制度。 旅行社建立高效合理的檢查監督機制，既有利於在實際工作中及時發現問題，糾正錯誤，減少失誤出現的幾率，也有利於在一定程度上對一線員工施加無形壓力，對標準和服務行為方案的正確執行起到保障作用。 還需要指出，目前不少旅行社雖然普遍採用檢查監督手段，還建立了與之相聯繫的獎懲制度，但是往往忽視檢查監督後的錯誤糾正與彌補處理。 旅行社門市 一旦發現問題(尤其是發生顧客不滿意現象)時，對員工進行相應的處理是必然的，但處理之後如果沒有及時對員工進行相應的再培訓，幫助員工認識問題產生的癥結所在，以避免類似情況的再次發生，那麼類似的檢查和監督也就失去了維護標準化管理、規範服務質量的作用。
張錫聰表示，觀光局當然不希望業者收攤，而是希望可以多轉型，增加競爭力，在新的市場環境下求生存，政府也會伸出援手，不只給予紓困、振興，也會提供轉型輔導。 此外，據觀光局統計，今年統計至8月31日止，共有18家旅行社申請停業，30家解散，總家數佔旅行社比例約1.5%，超越去年及前年度數字。 本公司獨立董事除定期收到稽覈報告外，稽覈主管亦於每季董事會中，向獨立董事進行本公司之重要業務報告，對於稽覈業務執行情形及成效皆已充分溝通。 內部稽覈覆核各單位所執行的內控自行評估，包括檢查該作業是否執行並覆核文件以確保執行品質，並依自行評估結果，向董事長、審計委員會及董事會報告。
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他也認為，觀光不只能透過傳統的旅行社安排，旅行社也不需轉型並提供更優質、高端的產品，把產業擴大，避免落入低價競爭，他樂見業者持續推出更有深度的旅遊產品。 遊國珍說明，新型態旅遊服務門市據點將轉移到交通樞紐或熱門觀光景點，全臺北、中、南、東都會有，租金將便宜3分之1左右，例如高雄三多、巨蛋門市，1個月租金30萬元，若轉移到左營高鐵站或新左營臺鐵站，租金會降低很多。 康泰旅行社回覆查詢時指，在過去兩年多的時間，旅遊業如進入了「看不到盡頭的黑暗隧道」，前線領隊、內部員工在零收入的情況下，部份已轉行或轉為兼職，短時間內難以復工。 康泰承認，公司、門市暫時未能如常運作，希望以節省成本為考量，暫時只有用最小化成本營運，保留實力，直至全面通關為止。
像是今天（7日）一整天，吳怡農早上、下午僅有立委蘇巧慧和議員顏若芳陪同，至於王鴻薇，光是上午由主席陪同，另外還有40位黨公職人員，在8大路口拜票，晚間王鴻薇還要舉辦千人造勢大會，而吳怡農除了車隊掃街之外，晚上只有前民進黨主席卓榮泰陪著看錶演。 1月8日開始大陸邊境全面開放，不僅入境不用隔離，也都不需要再做PCR檢測，不少民眾搶搭第一波，桃園機場在開放首日上午，人潮不斷湧入，地勤人員還表示，上午三個航班，班班客滿，報到櫃臺排隊旅客，甚至滿到紅龍外。 TRAVELER以「機能休旅˙品味穿著」為訴求，結合最新研發高科技功能布種，兼具流行及實用的結構設計，提供給喜好旅遊、從事各種戶外休閒活動以及國內外商務旅遊人士最佳的穿著選擇。 Vivo 臺灣旗下新一代旗艦機 vivo X90 系列，確認 vivo X90 Pro推出「傅奇黑」，建議售價 34,888 元。