物聯網和數據模型：透過物聯網（IoT）和感測器等技術，打通各技術架構，利用數位系統軟體工具，將OT和IT的數據結合，以數據模型的應用，協助在工作中達到即時的人機協作。 政府每年計畫協助 1 萬店家為目標，並提供每家 3 萬元的補助上限，降低店家轉型成本的負擔，協助媒合提供優質數位服務的提供者，強化中小企業的營運體質。 掌握數據達到營運最佳化，如星巴克特過手機通知，讓顧客可以清楚知道咖啡、餐點的準備進度，使顧客減少等待時的困擾，同時收集用戶在星巴克裡的消費習慣，透過這些重要數據，星巴克就可以設計專屬優惠訊息、消費獎勵、或推薦特殊產品給消費者，創造獨特的尊榮感與高度的黏著力。 數位金融打破以往需要到實體銀行處理各種業務的限制，高度自由化的特性，不管是在提供各類金融服務、金融資訊甚至是金融產品的設計，越來越朝向用戶端的習慣設計。 甚至數位原生的銀行因為沒有行員、分行、運鈔等成本的支出，因此在個人存款、貸款利率、額度、保費、手續費上就能提供更有誘因的利率、報酬率、與短年期的優勢給消費者。
在做好基礎建設的任務，並累積龐大的資料量後，便能期待透過管理平臺與分析工具，從數據中辨識出具備商業價值的洞察。 數位轉型 最終，在數位科技的全面應用下，企業能優化營運流程、保持業務敏捷性，並且快速回應市場，彷彿內建一座動力源源不絕的自轉器，讓企業能穩定成長，邁向永續經營。 工業4.0不只能解決問題，還可以找出企業目標與新價值，但許多企業仍不清楚如何導入工業4.0概念，或者進入市場後刷不出存在感。 數位轉型2025 至於數位轉型，則是在 2016 年開始廣為人知，不僅包含數位化，更強調以「消費者」出發，導入數位工具與資訊系統來「提升獲利」、帶動業務成長。
數位轉型: 疫起數位轉型》疫情催生新常態，一覽全民都無法逃避的「數位轉型」課題
數位轉型是一個由「上」而 「下」的過程，首先領導層們內部需要先確定轉型目標，想清楚「數位轉型，是想達到什麼樣的狀態？」接著才進一步規劃執行策略、執行方法、團體有共識再開始逐漸往下傳遞轉型方針，上層的支持纔是真正影響長期數位轉型成功與否的第一關鍵。 根據可用資源，包含人員、技術、營運等制定短期、中期和長期目標，且根據目前的狀態，與未來想到達的願景進行差距的評估與分析，是否有需要接軌的部分，包括客戶、合作夥伴、員工、文化和技術，以及該如何執行以達成目標。 上雲對企業轉型來說，在整體營運發展上有其戰略價值，可節省人力及整體生產成本、縮短產品開發時間、加快產品上市速度，是企業 IT 現代化的主流做法。 在數位轉型的過程中，主要有 4 個關鍵重點，包含：技術、人員、流程以及組織變革能力，每個關鍵都不可或缺。
- 舉例來說，臺灣大車隊就將歷年氣候、路網資訊、熱門叫車地點等數據資料結合，推估不同時間段的乘車需求，既掌握了消費者的消費模式，還能讓管理層更有效地掌握車輛營運狀況。
- 但10年後的現在，當年30歲的女性，現在很自然已將血拼場景大量轉換到線上。
- 據調查，84% 本國企業嘗試推出創新產品或商業模式，以解決新的需求。
- 除了硬體的數位化更新，數位轉型還要搭配管理手法，如縮短流程、溝通與時間等隱形成本，讓流程透明化、數據化，當生產過程可以量化，部門間的協作及溝通速度就會變快。
- 有別於傳統認知的工業機器人僅為單臂機型，主要用以替代人類執行單純的3k（辛苦、危險、勞累）工作。
- 若公司開始從基礎建設前進到將 AI 規模化，這代表公司對 AI 已經有一定的掌握度，能夠根據公司的需求對演算法進行優化，使 AI 的設計與使用保持一致，勝於單純的自動化，並理解 AI 是創造營收的大好機會。
第五個步驟，樂觀正面看待失敗，CEO更要能容忍員工及企業的失敗；瞻前顧後無法成事，記取教訓才能勇往直前。 敏捷式管理就是一個很好的做法，可以快速測試及驗證各種假設，決定是否要往前推進或改變方向，這可以讓實驗得到更好的成果，累積小的成功塑造大的里程碑。 相較於成熟度起步的企業，成熟度領先企業可更有效地運用第一方資料、提供客製化行銷訊息，並衡量行銷成效，在疫情期間營收成長較起步企業高出 11%。 針對個別的行銷活動投放廣告，主要使用代理商的第三方數據或媒體直購，通常不蒐集、分析第一方的數據，與目標客羣連結度較弱。 本專欄以數位轉型議題出發，從基礎知識分享、產業分析評論，亦或是過往經營經驗，讓你不再迷失於數位轉型的旅途中，不論企業處在哪個階段，都能有所收穫。
數位轉型: 數位獲客
「相比之下，服務業有沒有學習製造業『服務化』的優點？或使用製造業擅長的數位工具？公司主管與幹部的國際化程度是否足夠？這些都會影響服務業的競爭力，以及未來有無打進國外市場的機會。」鑑於兩者心態與風格都不相同，蘇孟宗呼籲，服務業更需要積極規畫來促進數位升級轉型。 根據工研院、七大公協會與工研院院友會，針對國內製造業者及服務業者在6、7月三級警戒期間進行的「疫情升溫對產業影響調查」，約7成企業認為疫情對營運影響在±25%內，情況尚可控制，然不同產業影響有別。 出口導向的製造業，供應鏈受疫情、地緣政治影響，各地爆缺貨潮，表現比去年同期成長；服務業以內需為主，受到5月本土疫情升溫的衝擊較為嚴重。 數位轉型2025 《工業4.0：即將來襲的第四次工業革命》作者桑德勒（Ulrich Sendler）表示，工業4.0的定義是整個系統或價值鏈的全生命週期管理與服務（SysLM），從顧客服務驅動研發、供應鏈和生產流程。 因此，工業4.0不是單純地升級機器或電腦等硬體設備，還包含掌控許多協作溝通等隱形成本，比方與內部、跨部門員工溝通，與供應商、客戶溝通，不能單看點、線、面，要全方位、多方思考，否則容易流於表面。
簡單的大數據專案大概可在五百~一千萬，一年內完成，組織較大的公司(營業額高於100億，組織規模大於3000人)大概需要兩千~五千萬不等的費用，以及為期三年的專案時間。 最近讀到有關於「數位轉型」的兩本書，一本是《領導者的數位轉型》，另一本則是國內出版的《數位轉型力》。 數位轉型是近幾年熱門的一道課題，在嚴重疫情的影響之下，這一課題已從選擇題變成必選題。 在疫情衝擊之前，遠距教學、遠距醫療等的發展猶如牛步，但當新冠疫情來襲時它像是催化劑，沒有任何拖延的藉口，在很短時間內即立馬上線。 在2019年，家樂福與UberEats、Foodpanda等外送平臺合作，推出當日送達的生鮮外送服務，甚至最快只要1小時就可以到貨，在疫情的推波助瀾之下成為新興商機。
數位轉型: 數位轉型定義為何？5 分鐘快速掌握數位轉型趨勢和成功案例
接下來，跟著本文的腳步認識數位轉型定義、策略基礎及成功案例，幫助企業成功數位轉型。 早期企業的許多資訊都使用紙本紀錄，這樣的過程既耗時又無法被系統化，因此第1步驟則是透過導入資訊系統，將以往的紙本文書資料數位化，以便於管理、累積企業數據。 商業模式轉型：企業流程轉型的重點在於企業的工作流程和作業相關領域，而商業模式轉型則聚焦於在特定產業中創造價值的基本架構。 數位工具來降低營運成本，舉例來說，將紙本資料線上化管理，或是導入CRM系統，這些手法都可以稱為數位化，透過科技來減少人力、資源的耗費。
數位轉型: 善用智慧倉儲應用 提升企業運營競爭力
從系統分析的角度來看，數位轉型與數位科技、數位商業模式和市場數位化程度有關，而市場數位化程度也與資通訊硬體環境普及程度有關，數位科技分為外部技術與內部技術。 第一階段是引入數位科技，建立數位價值基礎，根據市場趨勢、產業特色以及數位商業模式的改變類型，適當地將數位科技逐步引入進入企業中，這是”數位化”階段。 「銷售管理」：交易處理系統能讓公司領導層對於產品、銷售以及顧客擁有更加深入與全面的剖析，並根據真實的數據做出重大決策；同時，隨著數據的累積與分析上不斷提升的精密度，這也能有助於管理者針對不同地區在販售服務以及產品型態和數量上進行重新分配，用以達到零庫存的調控。 同時，在確定朝向數位轉型之前，領導階層必須清楚公司在數位世界中的定位，並針對改善用戶體驗、改進營運流程、調整商業模式三大方向進行改善。 國外目前已有服務業成功數位轉型的案例，例如日本某造型網路平臺集結了4萬名年輕設計師、美髮與美甲師，消費者可在平臺上預約個人化服務，並推銷相關產品。
數位轉型: 數位化能力
《麻省史隆管理評論》研究團隊耗費兩年時間，深入調查逾400間的大型企業，經研究指出，儘管多數公司認為結合手機所收集的數據分析與經營社羣媒體能強化他們的商業模式，但目前仍然只有少數的公司清楚該如何調整，才能締造下一波的營收高峯。 91APP 已協助超過千家門市成功數位轉型，在疫情下依然有雙位數業績成長。 我們提供店家老闆網路開店工具、專人開店輔導，幫助店家網路、門市隨心所欲導人流，全通路業績成長。 前者負責硬體，後者負責軟體，兩個不同的職能，必須建立更明確分工並互相支援，未來找人才才能更到位子。 在公司重要的內部研討會，由同仁提出，認為製造業導入外部ERP 系統適應不易，而決定自建ERP 系統。 數位轉型2025 新分析工具：近年最夯名詞”大數據”，說穿了就是資料庫的數據整合與商業分析應用。
數位轉型: 轉型 要符合人性才會成功
「數位優化」是資訊環境建置完成之後，利用資訊技術來提升品質、管理進度、強化客服及確保安全等，在數位化的基礎下進一步地提升營運效率和公司體質。 而第三階段纔是「數位轉型」，現有的商業模式遇到瓶頸、所在的市場已是紅海，無法繼續獲利，需要推動變革找尋藍海市場，這時候就要重新思考如何轉型，以及如何運用數位科技達成新目標。 十年磨一劍 數位轉型超前部署 在產品的工業製程中，工具機舉足輕重，一向擁有「機械之母」的稱號。 工具機業者合濟工業從十年前啟動數位轉型，領先同業投入智能化鋸牀開發生產，發展出智能化帶鋸機、智能化I TECH SAW鋸牀操作系統，協助現場操作更簡便、管理階層掌握生產細節，守護客戶營運機密、共同互惠成長！ 讓數位管理深入企業末稍 實踐品牌承諾 成立於臺南的烘焙品牌起士公爵，以乳酪、蛋和少量糖製作乳酪蛋糕，四度獲選為金馬獎唯一指定甜點伴手禮。
數位轉型: 數位轉型 5 層面：組織與文化、人才與能力、科技與工具、數據管理、策略與執行
數位化的管理概念好比機場的控制塔臺，由中控中心負責調度、擬定執行方案並追蹤成效，落實於製造業工廠內部，還要納入工業、物業、生管、規劃、採購等相關人員，不是單純地投資數位化硬體設備就可以坐等數位轉型發揮作用。 中控中心好比戰情室，如果戰情室看到產能在某個小時下降2%，會下達action plan，限時、限管理層級解決問題，如果沒有如期解決問題再拉高層級，過去業者只有監看數據與生產流程，現在則要提出解決方案與執行方法，才會因改變而產生成效。 曾有一家規模800億元的電子製造業投資工業4.0兩年卻看不到明顯進展，開會報告總是圍繞「自動化」走，卻看不到數位化實際成果，就是因為公司錯將工業4.0當作目標而非工具。 除了硬體的數位化更新，數位轉型還要搭配管理手法，如縮短流程、溝通與時間等隱形成本，讓流程透明化、數據化，當生產過程可以量化，部門間的協作及溝通速度就會變快。
數位轉型: 數位議題區
© 直誠企業管理顧問股份有限公司×煒信聯合會計師事務所(桃園分所) All Right Reserved. Deloitte 亞太是一傢俬人擔保有限公司，也是DTTL的一家會員所。 Deloitte 亞太及其相關實體的成員，皆為具有獨立法律地位之個別法律實體，提供來自100多個城市的服務，包括：奧克蘭、曼谷、北京、河內、香港、雅加達、吉隆坡、馬尼拉、墨爾本、大阪、首爾、上海、新加坡、雪梨、臺北和東京。 某食品公司在過往所採用的製程中投入大量人力，尤其銷售預測及生產排程更是仰賴員工的過往經驗。 然而，如此的預測準確度僅30%，導致大量庫存或是熱門品供不應求等窘境。
數位轉型: 成本控制
數位轉型（Digital Transformation）即是在原有的產品、服務、營運模式上導入數位科技，協助企業改善產品與服務，因應時代變化所需，增加內部生產力、領先競爭對手，為顧客創造更好的服務。 值得注意的是，許多人誤將「數位轉型」與「數位化」的觀念混淆，容易導致企業投入過多資源卻毫無成效，以下將進一步說明2者差別。 數位轉型 物聯網中的裝置和機器可傳送和接收數位資料，運用 AI 技術的業務系統會分析機器日誌和維護報表，藉此優化效能和效率，並透過持續分析來掌握模式、趨勢和關聯性。 這些洞察有助於建立預測性維護和自動化工作流程，而隨著機器學習應用程式不斷「學習」物聯網資料，效率及生產力也將持續提升。
數位轉型: 數位轉型成功的案例
日立Hitachi的Omika廠，尚未全面數位化前，就將JIT『即時生產』當作生產準則，提高現場效率。 中期為擴大知識的利用範圍，將設計和製造相關知識數位化，並收集設備製造的實時生產資訊，加快決策速度。 後期利用數位軟體系統工具，結合IoT物聯網技術，不分軟體及硬體的類型，統一管理開發、製造到維修等過程中的數據和資訊，讓整體流程中的各部門價值鏈，都能保持品質和運做的穩定性，並持續進行工作優化。 且因不同產業，企業的運作流程、發生的問題和商業模式，都不盡相同，要達到的主要目的也不會一樣，不同產業的數位轉型的方式和執行重點也就不同。 梳理企業內部所有的組織流程，精簡不必要的步驟，透過規劃及快速迭代的方式，達到工作流程優化。 並以各種軟體系統的資訊科技，將流程數位化，提高員工工作效益。
高層們經過充分討論後可以先擬定目標並規劃時程，才能描繪出數位轉型成功的藍圖，並按部就班地執行。 長期而言，為有效支援各數位轉型小組之任務執行，應發展四大能力，包含數位策略、數位開發、數位行銷與數據分析，以建立組織數位轉型DNA。 近年來企業紛紛開始尋求機器人流程自動化 的導入，以加速企業內部流程的效率。
數位轉型: 數位化（Digitization）
而且這不舒服的狀態會持續多久也難以預測，因此在實際轉型的執行上，通常建議採「雙軌制」的規劃。 取得「消費者洞察」並沒有公式可以套用，一切需要企業親自面對客戶，從每次的互動裡挖出需要修正、能夠推陳出新的商業模式。 早在2018年，家樂福新上任的總裁Alexandre 數位轉型 Bompard便表示將實施「2022轉型計畫」，以「讓每個人都能喫到健康、新鮮、有機的食物」作為目標，並將數位化、數位轉型納入整個計畫的重要方針。 此項轉型計畫意味著家樂福必須開發數位通路、設置數位化設施、流程等多項內容，以達成其預想的商業佈局。 數位轉型的特色在於不可能一步到位，就像蓋房子一樣，智慧技術的專長就是不斷發展、擴充並整合。
數位轉型: 數位科技帶動企業轉型，雲端工具成為一大推手
就像So Nice等到最後才推出電商功能，雖然電商肯定是未來主要銷售通路，但若一開始就把戰場劃在那裡，一定死翹翹。 而網路除了下單方便，還要用來吹風、起風，李宥宏解釋，不管B2B、B2C品牌，起風就是要炒熱議題、介紹自家產品。 就像這兩年廣告聲量高的one boy，沒在買的人依然可感受到它吹起的風。 但要留意網路上起的風，不能跟實際狀況差太多，就像你不可能靠著病毒行銷，把滷肉飯炒成一碗3千元。
數位轉型: 轉型的初衷 是讓品牌永續發展
有些企業會想要引進 AI，相對地，勢必有些公司會擔憂企業文化因而阻止導入 AI。 不過 BHI 發現，使用 AI 能夠改善工作效率，工作效率的改善則將影響企業文化，企業文化的改善將影響員工使用 AI 的方式，形成正向循環，並啓動組織與 AI 共同成長。 若公司開始從基礎建設前進到將 AI 規模化，這代表公司對 AI 已經有一定的掌握度，能夠根據公司的需求對演算法進行優化，使 AI 的設計與使用保持一致，勝於單純的自動化，並理解 AI 是創造營收的大好機會。 這時公司將有 39% 的機率透過投資 AI 創造財務利益，較建製的階段提高 18%。
數位轉型: 公司數位轉型有五大模組與步驟
這樣的依數據做決策的時刻，將發生在每一個部門的幾乎每一個決定。 數位轉型 數位轉型 從大的策略規劃選擇，到一線業務、服務、以及生產人員的每日行為都是。 從好的方面來看，如果數據整理分析地夠好，提供的建議也夠智慧，應該是能幫助組織在各方面的行動都增加效率及準確度，並且釋放人員的決策負擔，幫助他們做更多加值的工作。 「客戶輪廓」：目前已有越來越多的公司將資源投入在社羣或用戶資料系統的開發上，包括像是客戶所在城市的消費水平、生活習慣與行為模式等，以獲取更加完整清晰的輪廓，並透過線上社羣的建立，將產品與顧客的生活型態牢牢綁定。
數位轉型: 企業應趁疫情緊抓轉型良機
例如在家工作，是檢視數位化能力很好的指標：如何減低人工作業的需求？ 但因為現在臺灣已逐步恢復原本到公司上班模式，減緩甚至取消在家上班的實驗。 詹文男有多年輔導業界經驗，他深深覺得，《哈佛商業評論》指出的漸進式轉型，非常適合臺灣情境，他建議企業先檢視現有的資源、經驗、能力和人員，訂定短中長期的策略目標，循序漸進推動，比較容易得到好結果。
由於產品迭代速度變快，RD已經無法像過去一般慢慢研發，數位化可以縮短研發時間，比方模板數位化可以提高研發速度，數位化演算數據也有助改善生產流程中虛耗的成本、閒置人力或精簡流程，提高單位產值。 企業主們，數位轉型並非找個曾經待過的專業經理人，或併購數位新創就能改變，數位轉型是一種清楚知道過程中累積對於企業有幫助的過程，數位轉型是一種消費軌跡的融合，數位轉型並非架設網站投遞廣告這等操作。 再探討數位轉型時，最重要的該屬此階段，也是企業和部門同仁能否融入數位思維當中，尤以第一階段和第二階段最常混淆。 Photo Credit：Google數位轉型牽涉的面向很廣，如果不知道如何展開第一步，或是想知道企業目前還有哪些面向尚未數位轉型， Google 在《2021 企業數位轉型關鍵報告》整理了一張非常明確的數位轉型地圖，企業不妨參照這些路徑，逐步檢視企業現況並擬定策略。 新實體服務/產品 (一線服務或作業單位)：此部分會跟產業特性有關，而最多的即是手機應用，例如 Line Pay 可在各大超商使用、機場透過Beacon追蹤行李、自動掛行李機臺與手機App串聯、實體店面置入虛擬實境設備等。 小組領導人須有強大數位領域專業，同時運用小組內各單位支援的專業同仁，協助各單位訂定符合各自目標與需求的數位專案，再將各專案彙整回饋給上述的四大主力推手單位，共同研擬每年需要進行的專案項目。
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管理團隊如果期待資源投入產生立竿見影一勞永逸的效果，策略上可能有重新思考校準的空間。 數位轉型（Digital Transformation）是指利用數位科技、人工智能的導入，從而改變企業組織、營運流程及商業模式，以因應不斷變化的商業市場及客戶需求。 由於數位轉型涉及到整個組織的全面變革，將促使組織必須重新思考如何利用技術、人員和流程，將組織的營運模式、價值主張、顧客體驗等面向徹底轉型，為企業創造全新的價值。 頂尖的雲端 ERP 解決方案採用記憶體式資料庫技術，擁有高度擴充性並可供調整，這點非常重要，因為這些系統基本上是數位企業轉型背後的「大腦」，ERP 支援公司營運所需的所有核心流程（例如財務、人力資源、製造和供應鏈），並整合至單一系統中。 而現代化的 ERP 具備 AI 支援時，不僅能管理和處理大數據，同時還能進行分析和學習。 基於前述提到各產業於數位化轉型面臨的挑戰，我們建議應該要有短中長期的思考與規劃。