客服課程11大分析2026!內含客服課程絕密資料
問起Brian開展Generation X CLAP@JC課程的原由,這要提到他的個人經歷。 Brian自嘲不是一個典型的「好」學生,更大方分享,中學時期從來沒有考到全級100名以內,大學成績GPA低於2分,其中一科更因不及格要重考才能畢業。 Brian畢業後曾在教育界擔任過不同職位,然後修讀工商管理碩士課程。 幾年後他加入與其理念一致的Generation香港 — 一間由麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 創立的非牟利機構,透過提供職前培訓幫助不同人從事能改變生活的職業。 客服技巧易學難精,在每個崗位上遇到的每位客人、每個事件,都可能應用到不同的處理手法;要在客服崗位上有出色的表現、能與客人建立良好的關係、甚或是迅速應對危急事件,那就要了解以下的專業客服培訓課程。 當學員在課堂中遇到任何問題,Generation 的培訓導師和人生導師會用不同的資源,工具和方法去了解每位學員。 學員畢業後,可透過我們的僱主夥伴網絡在不同客戶服務崗位發揮所長。 服務態度良好早已是基本條件了,客服人員如何瞭解顧客需求,並協助顧客解決問題纔是王道。 Generation X CLAP@JC與香港基督教女青年會合作,該客戶服務課程由他們的導師Grace執教,Grace的教學經驗豐富,在酒店行業「打滾」15年的她曾在各大酒店不同崗位工作,更曾出任新酒店Opening Team的重要一員,練就一身銅皮鐵骨。 為了提昇產品品質及分析可能的不良原因,您還在繁雜的數字資料及分析工具間茫然不知所措嗎? 我們常常會使用不同的統計分析方法來達成品質管理的目的,但未必都能迅速掌握其要義。 企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識,尋求自身工作的改善方法, … 客服課程: 線上進修課程 Generation 的培訓導師和人生導師不只關注學員在行業技術層面上的知識,他們會像教練一般在旁支持和鼓勵學員接受及面對挑戰。 Generation X CLAP@JC 是一個由Generation香港及CLAP@JC (「賽馬會鼓掌•創你程計劃」)推出的合作計劃。 雖然客戶服務看似簡單,但要成為優秀的客戶服務員, 接受專業的培訓必不可少! Generation 的學員會學習如何建立履歷表,並如何有效地展示他們的技能和經驗。 Generation X…