除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的工具外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體零售行業服務水平之目標，及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構，例如《米芝蓮指南》會派出神祕客到受評餐廳消費用餐。 整個過程是完全不需要面對面見工，神祕顧客公司會透過一份網上問卷，瞭解你的購物習慣、多數會購買的品牌、對於服務質素的要求等等，他們覺得你適合便會派job給你去嘗試。 相信他們事隔這麼久才找我是因為當是我正值25歲，因為當神祕顧客畢竟是一個對人的工作，需要一點待人處事的技巧和人生經驗才能勝任，否則便不能客觀和準確判斷到Target的服務質素。 就 中 央 加 工 廠 的 潛 在 安 全 問 題 而 言 ， 大 快 活 已 授 權 中 央 加 工 廠 安 全 委 員 會 ， 監 督 工 作 地 點 安 全 狀 況 。
- 在遊戲中，使用者將扮演一個勇者的角色，他們的任務是登上四個AI主題島嶼進行學習，打擊島嶼的惡勢力、成為新島主並獲得獎勵。
- 為減輕附近社區的飢餓問題，我們的社區大使在指 定分店合共派發了2,640套關愛禮包、糯米雞和圍 巾，為社區在寒冬天氣提供溫暖和關懷。
- 在報告期內，中央加工廠已參加由環保署先導 的廚餘循環再造計劃。
- 隨著網上購物變得普及，加上最近疫情關係，不少行業的顧客旅程也變得需要串連線上和線下渠道。
- 通過不斷努力保持安全標準，報告期內148間餐廳分店 中有64間餐廳已實現「零」工傷目標。
- 不少企業在尚未徹底瞭解公司需求或完整評估時，見到同業或其他產業成功案例就急忙跟進，當發現種種不合適公司之處，便草草結束。
- Leo：從事神祕顧客多年，因為擁有一折機票的優惠，平時最大興趣便是：周圍飛，去旅行。
在 中 央 加 工 廠 裡 ， 我 們 遵 循 環 保 署 所 制 定 的 指 引 ， 在 工 作 地 點 存 放 及 記 錄 廢 置 食 用 油 。 大 快 活 也 委 託 合 資 格 的 承 辦 商 收 集 和 運 送 廢 置 食 用 油 至 環 保 署 的 設 施 。 這 措 施 不 但 降 低 污 染 風 險 外 ， 而 且 還 支 持 廢 置 食 用 油 的 回 收 ， 將 其 轉 化 為 生 物 柴 油 和 肥 皁 等工業產品，從而提倡可再生資源。 自成立以來，大快活一直將工作地點的設施提升，以提高食物質量和生產效率。 使用受歡迎的祕方的同時，我們的暢銷產品 – 香腸的製 造過程現已自動化。 自動化的過程有助避免衛生問題，同時確保質量統一、快捷及衛生 的生產，以滿足日常需求。
神祕顧客: 神祕顧客調查法
當去到分店後，我第一時間就是要看清Target的名字，因為他們有時候的妝扮會跟神祕顧客公司所提供的相片有出入，所以名字是最緊要的。 之後就是要表現出一副「對產品非常有興趣」的顧客模樣，不停問有關產品的資料，而當Target主動提出的要求也要表現出受落。 其實當Visit一、兩次後，便會發現其實他們應對顧客是有一個指定公式，所以我們的工作其實就是看他們有沒有做足所有推銷顧客產品時，公司所指導的過程和方式。 此報告根據香港聯合交易所有限公司（「聯 交所」）《證券上市規則》（「上市規則」） 附錄二十七《環境、社會及管治報告指引》所 載列之指引編製。
黃兆良透露，做神祕顧客的酬勞不算高，由幾十元到幾千元不等，而薪水高的屬於極少數，多數牽涉名貴奢侈品買賣。 而某程度上，神祕顧客在工作過程中已經獲得了好處，這也算是酬勞，例如開自己的車去油站入油。 要加入神祕顧客行列並不難，其入職門檻不高，學歷不拘，但亦要符合一定的條件。 黃兆良說，其實任何人都可以做神祕顧客，首先要懂得用電腦，然後在現場要表現淡定，纔不容易露出馬腳。 臺灣房屋集團趨勢中心執行長張旭嵐表示，今年臺灣經濟成長放緩，下半年股市也走空，高資產族資金規劃偏向穩健的不動產，而平均地權條例7月上路，法人購屋採許可制，因此上半年不少企業法人趕末班車掃樓，而下半年進場則改採自然人名義置產，反映出政策對市場的影響。 他們有時需要拍照或測量評核的項目，退回貨物，或計算產品數量，席位，評核時段的人流。
神祕顧客: 神祕顧客釋義
為減輕附近社區的飢餓問題，我們的社區大使在指 定分店合共派發了2,640套關愛禮包、糯米雞和圍 神祕顧客2025 神祕顧客2025 巾，為社區在寒冬天氣提供溫暖和關懷。 不少企業在尚未徹底瞭解公司需求或完整評估時，見到同業或其他產業成功案例就急忙跟進，當發現種種不合適公司之處，便草草結束。 開發者「TING-HAO SHIH」指出 App 的隱私權實務可能包含下方描述的資料處理。 Angela：自由工作者，現時經營有專講旅行的YouTube 頻道、Facebook專頁和IG，人數不多，約幾千個。 # 神祕顧客每次探訪百貨公司組別時，將會挑選其中四個部門作出評核，而每個部門分別填寫一份評核問卷，即每一次探訪共有四份評核問卷。
合共86家餐廳分店已榮獲由環境局頒發的《戶外燈光約章》白金獎。 神祕顧客 神祕顧客2025 憑藉我們在 約章中的持續參與，大快活期待保持員工的意識，減少我們於城市浪費能源和光 滋擾的足跡。 在報告期內，中央加工廠已參加由環保署先導 的廚餘循環再造計劃。 該計劃有助減輕香港堆 填區的負苛，同時達致轉廢為能源的目的。
神祕顧客: 表現趨勢
除了大家的耳熟能詳的職業外，原來業內也有試用專員和神祕顧客這類工作。 有的航空公司會請神祕顧客試坐新航班，評論整體服務水準；也有旅行社公司會派出神祕顧客，去旗下店鋪假裝報團以作測試；更有酒店會經市場調查公司派出試住專員，去酒店食、住、玩。 計劃按照參與品牌於季度及年度評審累積的成績選出服務出眾的零售商，表揚它們在顧客服務方面卓越的表現，藉此推動及宣揚香港零售業優質顧客服務水平及形象。
除非另有說明，本報告的範圍僅涵蓋本集 團在香港的業務，包括大快活總部、中央加工 廠及位於香港的所有餐廳。 參與品牌可自訂評估內容及形式，以取得最切合業務需要的調查評分、數據分析及行業指標，有助品牌更針對性瞭解及檢討改善方向及讓管理層更清晰管理藍圖。 為紓緩香港的塑膠污染問題，大快活已加入環境運動委員會及環境保護署（「環保署」）的 「外賣走塑，餐具先行」活動。 在活動結束後，我們的員工繼續鼓勵顧客自攜容器來購買外賣，從而延續無塑的習慣。 參與品牌可獲發季度「神祕顧客評審報告」，內容涵蓋詳細評核結果、主要分析數據及同組別同行表現比較。
神祕顧客: 企業顧問
我試過做Dior的神祕顧客，他們邀請我去澳門做五間Dior的Visit，包船票即日來回。 不過其實澳門都大，做五間也不是件容易的事，時間管理不當的話，其實五間已經可以玩足我全日，沒有時間去其他地方喫喝玩樂了。 最後就是購買，如果真心覺得Target的服務質素好可以購買指定產品，而相反若果你覺得真的不想購買亦可以不購買，但要在之後答問卷的過程解釋原因。 神祕顧客 每次Visit需時快則30分鐘，慢則1個半小時，視乎當間分店的忙碌程度和Target對你的細心程度。
神祕顧客: 週末 星期六/星期日 Freelance 神祕顧客
為促進零工傷 事故的工作環境，大快活持續提供相關培訓，以教育員 工及提高內部意識。 近年來社羣軟體伴隨著網路技術快速發展，讓消費者意見更易於傳播，改變我們許多消費習慣及看法。 對於消費市場而言最直接的影響是消費者對於服務品質的重視日益提升，面對這樣的趨勢，企業開始重新省思與客戶之間的關係，透過相關工具及輔導，重新建立顧客關係管理制度。 許多訓練單位也看準這樣的機會開始辦理神祕顧客認證或相關服務課程，除了協助企業檢視第一線人員的服務質，同時也做為調整策略規劃的參考指標之一。
神祕顧客: 培訓及顧問服務
Leo：從事神祕顧客多年，因為擁有一折機票的優惠，平時最大興趣便是：周圍飛，去旅行。 神祕顧客 經常接一些旅行社的工作邀請，以神祕顧客的身份體驗和評估不同的服務。 行業服務領袖更可獲頒發業界認可的獎項及一系列廣泛宣傳，包括報章及協會渠道。 參與品牌將會按以下零售業務及產品類別分組，每一組別最少有3個參與品牌;如個別組別的參與商戶不足，將會列入其他指定組別。 『優質服務基準評估』旨在為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。
神祕顧客: 提升仁武產業園區發展 仁心路拓寬強化仁武、大樹聯外交通功能
無障礙客戶企業培訓服務課程亦適用於暫未設有無障礙神祕顧客調查計劃之企業客戶, 我們的專業企業培訓師可於瞭解企業之需要及情況後, 制定一套合適之培訓方案。 隨著我們在平衡能源密度方面正取得 進展，大快活會繼續關注氣候變化和空氣污 染等迫切問題。 由於直接相關的環境影響不 容忽視，故此大快活密切監察其溫室氣體和 廢氣排放，以尋求持續改進，建立更環保和 更健康的環境。 員工的成長和發展對於幫助快活之旅甚為重 要，因為其可演變為有效及流暢的營運。 大快活已制定員工發展政策，強調提供培訓機 會，以加強員工的技能和知識。
神祕顧客: 神祕顧客
每 道 神祕顧客 菜 都 會 經 過 一 系 列 的 評 估 ， 以 確 保 做 到 色 香 味 俱 全 。 在 報 告 期 內 ， 大 快 活 亦 有 在 菜 式 中增添新品種。 通過不斷努力保持安全標準，報告期內148間餐廳分店 中有64間餐廳已實現「零」工傷目標。
神祕顧客: 零售類別
隨著網上購物變得普及，加上最近疫情關係，不少行業的顧客旅程也變得需要串連線上和線下渠道。 天高可以幫您設計線上線下一體化（O2O) 的神祕顧客評核，兼顧門店、線上和電話熱線等不同渠道，助您掃除服務的盲點，關注顧客旅程的整體體驗。 在報告期內，由越南採購的海產中超過五成已獲水產養殖管理委員會認證。 這種可持續 的採購實踐展示出快活旅程良好的延伸，旨在與社會和環境方面良好的供應商建立長期 合作關係。
神祕顧客: 神祕顧客
為加強員工對企業誠信及管治的意識，培訓 部門邀請廉政公署聯合舉辦關於避免、處理 和舉報利益衝突的研討會。 我 神祕顧客2025 們 員 工 的 道 德 行 為 充 分 反 映 企 業 管 治 的 健 全 性 和 有 效 性 。 有 見 及 此 ， 大 快 活 已 制 定 行 為 準 則 和 反 貪 污 指 引 ， 指 導 員 工 以 合 乎 道 德 的 方 式 履 行 職 責 。
接著，使用者運用所學來解答問題，透過遊戲闖關的方式來加深對AI知識的熟悉度。 在遊戲中，使用者將扮演一個勇者的角色，他們的任務是登上四個AI主題島嶼進行學習，打擊島嶼的惡勢力、成為新島主並獲得獎勵。 這四個主題島嶼分別代表AI的起源、AI的應用、AI的深度學習以及AI的未來發展。 此外我們也鼓勵玩家勇於迎接挑戰，透過答題獲得積分，並在排行榜上爭取榮譽。 這不僅可以激發玩家的學習動機，也能讓他們在學習的過程中獲得成就感。 說起香港的旅遊業，業界的就業人數約25萬人，佔全港總就業人數約7%。
他 們 的 回 饋 意 見 會 被 記 錄 和 分 析 ， 以 便 大 快 活 不 斷 改 善，從而提高顧客的滿意度。 憑 藉 我 們 在 餐 飲 行 業 的 經 驗 ， 大 快 活 創 造 多 樣 化 的 獨 有 菜 式 ， 以 提 升 顧 客 的 美 食 體 驗 。 除 了 提 供 最 優 質 和 新 鮮 的 食 材 外 ， 大 快 活 更 推 出 各 式 產 品 系 列 ， 其 中 包 括 我 們 的 「 阿 活 」 皇 牌 菜 式 和 鐵 板 餐 ， 務 求 在 顧 客心中留下深刻印象。 持份者有效的參與有助識別相關重要議題，而 這些議題對快活旅程的穩定性可構成潛在威 脅。 在旅程中，我們作好準備為應對這些重要 議題帶來的社會和環境挑戰。 任何計畫都需經過評估，但調查結果優劣不等同業績數字高低，企業主應同時思考，透過調查及訓練可以為企業帶來許多無形益處。
神祕顧客: 相關新聞
當然也會有Visit失敗的例子，例如該店的Target剛巧不在、在店鋪不見該產品等等，但不會收不到錢，神祕顧客公司會提供回相應補貼車費的錢，大約是$30-$80不等。 為 滿 足 顧 客 不 斷 變 化 的 用 餐 喜 好 ， 我 們 定 期 更 改 現 有 菜 式 並 開 發 新 產 品 。 產 神祕顧客 品 研 發 部 每 兩 週 都 會 研 發 新 的 菜 式 ， 以 滿 足 顧 客 的 口 味 ， 並 會 密 切 關 注 用 餐 趨 勢 。
根據2005年由神祕客協會 (MSPA) 委任的報告，神祕客公司在 2004 年的美國預計有6億美元的商機。 參與此項報告的公司感受到從2003年到2004年有11.1%的成長，相較於其他公司的12.2% 的成長。 這份報告在2004年估計包含了810萬個店家或飯店的參與。 神祕顧客2025 獨立的神祕客聯盟報導單在美國地區的神祕客就有150萬人次。 歐盟地區類似的研究也顯示神祕客任務也列入公司的品質管理流程之一。
管理團隊內必須有專職招募、訓練及負責溝通管理的角色，建立有效的執行系統，讓調查結果在最短時間內，完整正確的呈現給企業客戶，同時定期的提出改善建議，讓企業主能及時應變改進。 請郵寄申請費用支票至協會 – 香港銅鑼灣禮頓道 號第一商業大廈 7 樓，支票抬頭請填寫「香港零售管理協會有限公司」。 每個季度的評審期為三個月，協會將會按電腦隨機抽查參與品牌旗下的店舖，安排經嚴謹篩選及富探訪經驗的神祕顧客為參與品牌進行探訪及評審。 「當時我入住一間酒店，要在兩日一夜之內測試酒店裡所有餐廳。結果我試過一晚喫3餐，還要叫room service，其實很慘的，喫飽了還要去做spa！」黃兆良回想起以往某次任務時說，由於時間有限，他事先要計劃好如何順利完成任務。 「我們曾經安排一位女士到商場做神祕顧客，可能因為她太漂亮，商場內的保安人員不停跟她聊天，非常殷勤，服務水平遠超平時的標準。」他表示，雖然那位女士沒被人識穿，但任務可說是失敗了。
神祕顧客: 神祕顧客入職兩大渠道：朋友介紹、網上申請
除了一般的餐廳、時裝店等零售商戶，金融機構、銀行都會使用神祕顧客服務，有時甚至需要人假扮遊艇和名車買家，那就要派出懂得相關知識的神祕顧客。 黃兆良說，現在做神祕顧客的基本上都是兼職，因此需要龐大的人力資源庫去應付不同客戶的需求。 當客戶公司找尋提供神祕顧客服務的公司時候，雙方會共同制訂出合適的調查問卷，並研究如何透過神祕顧客服務來改進客戶服務質素。 制訂問卷後會將問卷分配給經神祕顧客公司挑選出來的神祕顧客。 由於餐廳分店和中央加工廠的日常營運時間較 長，故此大快活會在營運中消耗較高電力；而 煤氣和石油氣則用於烹飪。 大快活知悉降低能 源消耗的重要性，因此我們通過授權環境設備 專責小組並支持優化能源，繼續改善能源密 度，務求加快快活旅程。
很多神祕顧客公司是完全透過互聯網來管理，讓想加入神祕顧客行列的人可利用互聯網應徵，找到神祕顧客的工作和接受付款。 最常見需要使用神祕顧客服務的行業包括零售商店、戲院、餐廳、快餐連鎖店、銀行、加油站、汽車經銷商，酒店以及健身中心等。 大快活的中央加工廠已參與二零一八年中電的高峯用電管理計劃。 目標是在高峯 時段減少用電的創新措施，而我們已超越預先制定的目標，並已獲得獎金作為嘉 許，達致雙贏。 工 作 環 境 安 全 專 責 小 組 高 度 關 注 大 快 活 的 安 全 標 準 和 措 施 ， 這 小 組 負 責 大 快 活 在 健 康 和 安 全 方 面 的 規 劃 、 執 行 ， 以 及 監 督 其 進展和表現。 2001年，黃兆良創辦了一家提供全面商業服務的代理公司，翌年開始提供神祕顧客服務，成為行內先驅，後來更牽頭成立神祕顧客服務協會，致力於推廣神祕顧客服務及提供相關培訓，會址設在長沙灣。
神祕顧客: 神祕顧客有多神祕？神祕顧客服務協會為你拆解
黃兆良指，協會每年頒發的「微笑大獎」不同於一般的服務獎項，以零售業為例，除了著眼於商戶提供的服務是否周到，更重視顧客能否獲得愉快的購物體驗。 神祕顧客，是指隱藏其身份以購買特定物品或消費特定的服務,並完整記錄整個購物流程,以此測試產品、服務態度的特殊顧客。 他們在真實的消費環境中以專業的視角感知企業與顧客的接觸,獲取現場服務的有關信息,並將其消費經歷、感受、評價等反饋給被調查企業。 其結果可以用清單、自由式問答記錄、等級表等形式來表現,可以重點指出整個服務環節中最需要改善的地方。 這種方法可對服務人員的現場工作質量進行考覈,使企業瞭解自身服務水平,解決一系列傳統管理方法不能解決的特殊問題。
神祕顧客: 獨／臺股大漲「神祕買盤現蹤」！ 700億元資金進場
作為香港著名的連鎖餐廳之一，大快活一直致 力保證食物質量。 從採購優質食材到準備食 物，大快活實施有系統的預防措施，以確保顧 客可在他們的碟上享用最好的美食。 隨著年度營收結果，影響下年度的預算，在此建議適度調整計畫的規模，而非終止計畫；畢竟員工的服務及專業不會因為公司虧損而有所打折，企業反而更應該更在此時加強對員工的訓練，提供更好的服務，因應消費者多變的需求。